Die Telefonanlage
Die Telefonanlage schafft eine Verbindung ins öffentliche Telefonnetz und ist in der Lage, mehrere Endgeräte wie zum Beispiel Telefonapparat, Anrufbeantworter und auch Faxgerät sowohl miteinander oder eben mit fremden Endgeräten zu verbinden. Eine solche Vermittlungseinrichtung dient als Koppelfeld, dessen Steuerwerk Ein- und Ausgangskanäle schaltet.
Die Verbindung der Telefonanlage mit dem öffentlichen Telefonnetz kann durch den klassischen analogen Telefonanschluss oder über einen ISDN-Anschluss erfolgen. Die Endgeräte werden wiederum über digitale bzw. analoge Anschlussmöglichkeiten (Ports) an den entsprechenden Anlagentyp angeschlossen. wobei die Endgeräte drahtlos oder kabelgebunden, oft nach dem DECT-Standard, genutzt.werden
Die Technik ist inzwischen soweit, dass mehrere Telefonanlagen direkt miteinander vernetzt werden können und ein Corporate-Network bilden. Genutzt werden können hierfür die Standleitung, Wahlleitungen oder auch Richtfunk. Die Steuerung von Verbindungsaufbau und Verbindungsabbau sowie der Übermittlung von Nutzdaten zwischen mehreren Telefonanlagen erfolgt über Kommunikationsprotokolle, wobei es darauf ankommt ob die Hersteller der Telefonanlagen identisch bzw. unterschiedlich sind. Dementsprechend erfolgt die Wahl der Protokollart. Konferenzschaltungen sind bei den heutigen technischen Möglichkeiten überhaupt kein Problem mehr.
Neuere Entwicklungen nutzen bereits das Internet für Telefonanlagen mit LAN-Anschluss zur Nutzung der IP-Telefonie als anlageinterne Endgeräte sowie zur Vernetzung von mehreren Nebenstellenanlagen Die Entwicklung auf diesem Gebiet ist bereits in vollem Gange und wird noch einiges an Möglichkeiten bieten.
Der Vorteil einer Telefonanlage liegt unter Anderem darin, dass nicht jedes Endgerät eine eigene Amtsleitung benötigt. Die Endgeräte sind über die Telefonanlage mit der Außenwelt verbunden, womit zugleich die kostenpflichtigen Amtsanschlüsse wesentlich besser ausgenutzt werden. Für interne Gespräche fallen keine Telefonkosten an, sondern nur dann, wenn ins öffentliche Telefonnetz telefoniert wird. Die meisten Telefonanlagen protokollieren Zeiten und Rufnummern von ein- und ausgehenden Gesprächen. und ermöglichen so eine Verrechnung. Über die Telefonanlage lässt sich auch festlegen, welche Nebenstelle nach Außen telefonieren kann oder welche Nebenstelle von externen Teilnehmern direkt erreicht werden kann. Selbst hier liegt ein Ansatz zur Kostenkontrolle.
Fast immer gibt es einen so genannten Abfrageplatz, an dem zentrale Anrufe entgegengenommen und an das entsprechende Endgerät weitergeleitet werden kann. Leistungsmerkmale wie Makeln, Rufumleitung bzw. die Röchelschaltung sind Standard. Die Telefonanlage erlaubt auch, mehrere eingehende Anrufe hintereinander zu schalten, meist wird in der Wartezeit Musik gespielt oder Informationen präsentiert. Einen ersten Einsdruck von Unternehmen ergibt sich oft schon aus der gut funktionierenden Telefonanlage und einer freundlichen Person, die diese bedient und Auskunft geben kann, wie lang die Wartezeit noch sein wird. Entsprechende Leuchtanzeigen an der Bedienungseinheit geben Auskunft, soweit man die betreffende Nebenstelle kennt. Behörden setzen für Ihre Telefonanlage auch Computer ein, da sonst bei der großen Anzahl von Mitarbeitern und Nebenstellen eine Zuordnung gar nicht mehr möglich ist. Auch in Callcentern – egal ob Inbound oder Outbound - wird die Telefonanlage in Teilen über den Computer gesteuert.
Beim Kauf einer Telefonanlage sollte darauf geachtet werden, dass die Anlage modern und erweiterbar ist, eine Vielzahl an technischen Möglichkeiten bietet, ohne dabei unübersichtlich und kompliziert zu werden. Die Telefonverbindung ist die Verbindung zur Außenwelt. Fällt die Telefonistin aus, muss auch jeder andere Mitarbeiter – auch ältere Mitarbeiter – die Anlage ohne größere Probleme bedienen können. Nicht alles was möglich ist, ist immer notwendig.
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